第２表、債務負担行為補正の追加分でございますが、表の一番上、あかし市民広場警備案内業務委託につきましては、あかし市民広場において、来館者の安全確保のための警備、質の高い案内を実施するための業務委託でございます。新年度開始前の令和３年度中に公募型プロポーザル方式による業者選定を行うため、債務負担行為を設定しようとするものでございます。
また、平成２１年４月１日から指定管理者として指定しており、管理業務や行政案内業務にも精通し、施設の設置目的に則し適正な館管理が期待されることから、丹波篠山市公の施設の指定管理者の指定手続等に関する条例第５条第１項第４号の規定に基づき、草山郷づくり協議会を再度指定管理候補者として、特定指定するものでございます。 以上で、議案第６８号の説明とさせていただきます。
2016年にスタートし、今年で６年目となる香美町移住定住施策、昨年度からコロナの影響で、以前のように対面での相談業務や案内業務、そして、イベント出展等が困難になっている状況かと思います。しかし、その状況下で、今年度から移住定住窓口の人員も増員し、窓口機能も町なかに移し、香美町まちなか移住相談室として新たな展開を図っておられます。
また公園等維持管理業務におきまして、給与・手当の減が275万5,000円、市庁舎管理業務におきまして、新庁舎での案内業務が不用となったことによりまして嘱託職員を３名から１名に変更したことによりましてこちらも給与・手当の減が567万円などとなっております。 そして、10ページの最下段、事業活動収支計といたしまして1,034万7,000円となっております。
取組内容の項目に記載しておりますように、住民票、戸籍、印鑑証明や税務証明書などの証明書発行業務などや、１階のフロア案内業務を検討対象としております。今年度、行政手続のオンライン化を進める予定であり、その進捗等を踏まえつつ、具体的な検討を進めてまいります。 17ページは、指定管理者制度の推進についてでございます。
その他業務も、平成26年度から、設備運転監視業務、環境衛生管理業務、受水槽清掃・水質検査業務、案内業務等に分割されております。そこで、70代の市職員ＯＢの方３名にお話を聞くと、記憶に残る限り、40年以上、日本管財が本庁舎の清掃業務と設備運転監視業務に当たっていたとおっしゃっておりました。
○大野恭平委員 冊子番号２の21ページ、案内業務委託料が増額で、相談件数は減少しています。その見解を教えていただきたいと思います。 ○島津生活安全課副課長 相談事業の案内業務委託料の増額は、新館１階案内業務の人件費の単価が上がったものです。
我々スタッフすぐ対応できますので、平日に関しましては、今、総合受付の方から我々のほうにつないでいただくとかいう対応で、案内業務を引き続き商工観光課の内部になります観光協会、あるいは商工観光課のスタッフのほうで観光案内、あるいは観光ＰＲを続けてさせていただきたいと思います。
来館者の増加に伴う窓口案内業務、電話対応業務、施設予約業務等が急増しており、これらの新型コロナウイルス感染症の影響により拡大した業務について、シルバー人材センターへ委託するものです。 続いて、補正内容を御説明いたします。 予算の枝事業は勤労会館等管理運営事業経費で、款は労働費、項は労働諸費、目は10勤労施設費の節12委託料を158万円増額補正します。 以上で説明を終わります。
リピーターに何らかのインセンティブを与えて、館内ボランティアとかスタッフとか受付案内業務やガイドツアーのガイドなんかもしたらいいよって書いてはるんです。 やっぱり特別なんですね、手塚治虫さんて、本当に。もう尊敬に値する。
伊藤大典、川島淳良、西本眞造、 杉本博昭、村原守泰 【経済観光委員会（観光交流局）の審査】 開会 １１時３８分 観光交流局 １１時３８分 送付議案説明 ・議案第 1号 令和2年度姫路市一般会計予算 ・議案第13号 令和元年度姫路市一般会計補正予算（第7回） 質疑 １１時５１分 ◆問 令和2年度予算に、災害時でも観光案内業務
観光物産ギャラリーは、案内業務のほかにも市内企業の物産展示や特産品の販売も行っていることから、阪急伊丹駅市バス総合案内所のようなバス案内に特化した専用施設ではありません。 市バスの主要路線がＪＲ伊丹駅に乗り入れを開始したのは平成２０年１１月です。
また、市民が居心地よく滞在できる場となるよう設備を配置するほか、館内施設の案内業務を実施いたします。（３）の予算は、記載のとおりでございまして、市の職員の人件費は増加する一方で、指定管理費に含まれていた人件費や、明石観光協会本体経費の削減、また、使用料等の市の収入も増えることから、市直営による負担上限は約２７０万円増となる予定でございます。 説明は以上でございます。
それと、来られたお客様の観光案内業務。あるいは、そのボランティア、つまり受け皿としての充実、この２つが観光協会の最も大きな役割じゃないかなと思っています。丹波市以外のところは大体そういったところで重きを置いてるんですね。そういった中で観光に対する概念が変わってきまして、観光地域づくりといわれますように観光協会が丹波市内の中にどんどん入っていかなければならない、そんな時代が来てるわけです。
本庁舎のフロアには総合受付が設置され、窓口への案内業務がされておりますが、それとは違った役割を果たす福祉に関連する福祉相談窓口の設置が必要だと考えます。市は他市から大変評価をいただいているおくやみコーナーが平成30年７月に設置されました。市民の方からも１カ所で説明が受けられ助かると大変喜んでいただいており、全国各地からも多くの議会や行政職員が視察に来られていると報告を受けています。
御質問の阪神西宮おでかけ案内所は、市から案内業務の運営を株式会社阪神ステーションネットに委託しております。阪神西宮おでかけ案内所での物販業務については、市からの委託業務とは別に同法人が実施しているツアー販売やレンタサイクルとの連携などとあわせて、案内所の利用や誘客の促進につなげるための自主事業として実施しており、金銭を取り扱う物販業務について市は関与しないこととしております。
総務費のうち、総務管理費における債権管理事業の納付案内業務委託料８５５万１，００８円について、事業の成果をただしたのに対し、理事者から「督促状発送後、滞納の早期解消を目的に、コールセンターによる電話催告業務を実施し、自主的な納付を促進している。年間約２万４，０００件のうち、着信率については３３．８％、約８，９００万円の納付の約束があった。
○木谷万里委員 冊子番号４の68ページの債権管理事業の委託料の納付案内業務委託料について、どんな成果がありましたか。 ○神吉債権管理課長 コールセンターによる電話相談案内業務ですが、国保料、後期高齢者医療保険料、介護保険料、保育所保育料、市税の５つを主にやっておりまして、督促状を送付した後に比較的滞納が浅い未納者に対して電話催告を実施し、納め忘れなどの早期回収を目的に行っております。
この施設は、観光案内業務を行う特産品販売所として現在まで順調な運営を行ってきております。観光案内業務につきましては、利用客も増加傾向にございます。また、特産品の販売についても、開設以来毎年売上額が伸びてきております。今後さらに地域活性化のために貢献できると判断しております。指定管理者につきましては、引き続き株式会社まちの駅・たかとしています。